La tecnología, los datos, el talento y la inteligencia artificial marcarán la próxima década para la posventa, según Carlos Martín, secretario general de OPEN.

A través de su último artículo de opinión de La Comunidad del Taller, Carlos Martín reflexiona sobre la etapa de transformación que afronta el sector de la reparación. Durante el artículo, afirma que los próximos años traerán importantes desafíos para los talleres, pero también abrirán nuevas oportunidades para los que sean capaces de anticiparse.

La transformación tecnológica se verá reflejada en avances en la electrónica, conectividad, software y ADAS, lo que obligará a los talleres a reforzar la formación y a incorporar herramientas de diagnosis más avanzadas.

También destaca el acceso a los datos como uno de los grandes retos que determinarán el futuro del sector. A esto se suma la presencia de nuevos actores en el mercado; fabricantes asiáticos, el desarrollo de plataformas digitales y la consolidación de modelos de negocio que cambian por completo las reglas del juego.

Competir ya no es una opción, factores como el servicio, la rapidez, la digitalización y la capacidad de fidelizar al cliente adquirirán cada vez más importancia.

Además, otro reto que Martín destaca en su artículo es la falta de talento cualificado en el sector. La evolución técnica de los vehículos exige perfiles cada vez más preparados para trabajar con nuevas tecnologías. Por lo que atraer talento y formar a los profesionales será fundamental.

Mientras tanto, la inteligencia artificial también ha llegado al taller para consolidarse como herramienta habitual en los procesos de reparación; útil para diagnosis de averías, planificación de reparaciones e incluso la atención al cliente. Su incorporación optimizará procesos y tomará decisiones de forma más eficiente.

Puedes leer el artículo completo en este PDF